Service client
Questions fréquentes
Des réponses claires sur les matières, les commandes, les cadeaux et l’entretien.
Objets et matières
Comprendre la pièce
Chaque objet fait main sera-t-il identique ?
Non. Pour un article fait main, la page produit décrit les variations attendues de couleur, de texture ou de dimensions. Ces différences ne constituent pas automatiquement un défaut.
Où trouver les dimensions et les détails des matières ?
Chaque page produit indique les dimensions, les matières, la finition et l’entretien. Contactez le service client avant de commander si l’objet doit s’adapter à un emplacement précis.
Les descriptions symboliques promettent-elles un résultat ?
Non. Les notes symboliques et culturelles apportent uniquement contexte et interprétation ; elles ne garantissent aucun résultat médical, financier ou autre.
Commandes et paiement
Passer une commande
Quand ma commande est-elle confirmée ?
La commande est confirmée après le paiement réussi et l’envoi d’un e-mail de confirmation. Les demandes sur mesure suivent un processus distinct de devis et d’approbation.
Puis-je modifier une commande après le paiement ?
Contactez rapidement le service client. Les modifications ne sont plus garanties une fois l’emballage ou la production commencés.
Les prix peuvent-ils s’afficher dans une autre devise ?
Utilisez le sélecteur de devise lorsqu’il est disponible. Le paiement indique la devise finale de transaction avant le règlement.
Livraison et retours
Réception de votre commande
Comment la livraison est-elle calculée ?
Les modes disponibles, les délais estimés et le prix sont calculés au paiement selon la destination et le contenu du panier.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Conservez tous les emballages et contactez rapidement le service client avec le numéro de commande et des photos nettes du colis et de l’objet.
Les articles sur mesure peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont généralement exclus des retours pour changement d’avis, sauf défaut, sous réserve du droit de la consommation applicable.
Service sur mesure
Démarrer un projet
Quelles informations dois-je fournir ?
Destinataire ou usage, quantité, budget, date souhaitée, destination et éventuelles exigences d’inscription ou d’emballage.
Une demande réserve-t-elle le stock ou un créneau de production ?
Non. La disponibilité et le calendrier ne sont réservés qu’après confirmation de la proposition, des conditions et du paiement requis.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Le service client peut examiner les détails avec vous.
Contacter l’atelierÀ propos des variations naturelles
La couleur, la translucidité, les inclusions et les motifs varient d’une pièce à l’autre. Ces différences appartiennent à la matière et ne sont pas des défauts. Les dimensions sont approximatives sauf indication contraire sur la fiche produit.