Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Klare Antworten zu Materialien, Bestellungen, Geschenken und Pflege.
Objekte & Materialien
Das Stück verstehen
Sieht jedes handgefertigte Objekt identisch aus?
Nein. Bei handgefertigten Artikeln beschreibt die Produktseite die zu erwartende Bandbreite bei Farbe, Struktur oder Maßen. Solche Unterschiede bedeuten nicht automatisch einen Mangel.
Wo finde ich Maße und Materialdetails?
Jede Produktseite enthält Maße, Materialien, Verarbeitung und Pflegehinweise. Wenn das Objekt an einen genau definierten Ort passen muss, kontaktieren Sie vor der Bestellung den Kundenservice.
Versprechen symbolische Beschreibungen ein Ergebnis?
Nein. Symbolische und kulturelle Hinweise bieten nur Kontext und Deutung; sie sind keine medizinische, finanzielle oder sonstige Ergebnisgarantie.
Bestellung & Zahlung
Eine Bestellung aufgeben
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Eine Bestellung ist nach erfolgreicher Zahlung und Versand der Bestellbestätigung bestätigt. Individuelle Anfragen durchlaufen einen separaten Angebots- und Freigabeprozess.
Kann ich eine Bestellung nach dem Checkout ändern?
Kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend. Nach Beginn von Verpackung oder Produktion können Änderungen nicht garantiert werden.
Können Preise in einer anderen Währung angezeigt werden?
Nutzen Sie den Währungswähler, wo er verfügbar ist. An der Kasse wird vor der Zahlung die endgültige Transaktionswährung angezeigt.
Lieferung & Rückgabe
Ihre Bestellung erhalten
Wie wird die Lieferung berechnet?
Verfügbare Methoden, voraussichtliche Laufzeit und Preis werden an der Kasse anhand von Zielort und Warenkorbinhalt berechnet.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bewahren Sie sämtliche Verpackung auf und kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend mit Bestellnummer und klaren Fotos von Paket und Objekt.
Können individuelle Artikel zurückgegeben werden?
Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Produkte sind bei bloßer Meinungsänderung grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind; maßgeblich ist das anwendbare Verbraucherrecht.
Maßanfertigung
Ein Projekt beginnen
Welche Informationen sollte ich angeben?
Empfänger oder Verwendungszweck, Menge, Budget, Wunschtermin, Lieferziel sowie Anforderungen an Inschrift oder Verpackung.
Reserviert eine Anfrage Bestand oder Produktionszeit?
Nein. Verfügbarkeit und Termin werden erst nach Bestätigung von Vorschlag, Bedingungen und erforderlicher Zahlung reserviert.
Hinweis zu natürlichen Variationen
Farbe, Lichtdurchlässigkeit, Einschlüsse und Muster unterscheiden sich von Stück zu Stück. Diese Unterschiede gehören zum Material und sind keine Mängel. Produktmaße sind Näherungswerte, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.